Как ответить на благодарность в книге отзывов

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

» » 5/5 (7) Каждый из нас, являясь потребителем различных товаров и услуг, мечтает о хорошем обслуживании и приобретении товаров высокого качества. В жизни нам часто приходится сталкиваться с абсолютно противоположными нашим мечтам реалиями.

Товары низкого качества, отвратительное обслуживание, некорректное обращение с клиентами – это лишь небольшой список того, от чего никто из нас не застрахован.

Какие бы услуги не представляла организация, она должна иметь «Книгу жалоб и предложений». Этот документ позволяет поддерживать тесную связь между клиентом и поставщиком услуг и товаров.

Многие потребители задают себе вопрос о целесообразности данного документа. Если он так важен, то как правильно составить отзыв или жалобу, чтобы она имела реальные результаты?

Что принято писать в данную книгу? Основными видами записей, представленных в документе, являются:

1. хорошие отзывы и слова благодарности.
2. жалобы и нарекания;
3. различные советы и предложения по улучшению качества обслуживания, товара;

Говорить о том, что клиент может оставить только хороший или только плохой отзыв, не стоит. Иногда запись состоит, например, из жалобы и предложения.

Если просмотреть несколько таких книг, можно сделать вывод, что в большинстве случаев клиенты все же записывают какие-то негативные комментарии.

Люди жалуются на плохое обслуживание, некачественный товар, антисанитарию, прочее. Также среди различных записей можно встретить много предложений и советов, связанных с предлагаемым клиентам товаром и услугами.

Правила работы с отзывами

Отзывы о заведениях – то, что позволяет Zoon быть полезным ресурсом.

Предоставляя партнёрам возможность самостоятельной работы с отзывами клиентов, мы стараемся максимально сохранить объективность. Используя Личный кабинет и реагируя на каждый отзыв, вы можете значительно повысить посещаемость вашего заведения, ведь каждому важно, чтобы его замечания не остались не услышанными.

Мы просим с пониманием отнестись к тому, что не удаляем негативные отзывы только потому, что партнёр выбрал платный вариант размещения информации. Значительно продуктивнее найти причину этого отзыва, разобраться в ней и сделать так, чтобы подобное не повторялось в дальнейшем.

А комментарий о положительном разрешении возникшей проблемы – один из важнейших инструментов по продвижению вашей компании в интернете.

Количество же позитивных отзывов целиком в ваших руках, ведь вы всегда можете попросить довольного клиента оставить такой отзыв на Zoon. Администрация портала не удаляет никакие отзывы, кроме тех, которые: содержат информацию, нарушающую запреты, установленные действующим законодательством; имеют явные признаки заказных (реклама); написаны с массового IP организаций, пишущих отзывы, или с одного компьютера, но под разными именами; нарушают нормы приличия и цивилизованного общения: ненормативная лексика, нецензурное обращение, прямые личные оскорбления; не содержат информации, относящейся к работе организации с их клиентами,

Примеры ответов на благодарность в книге отзывов

— — Если у вас есть клиент, который разбирается в тонкостях дела, может подметить новые акценты, направленность или упор на какие-либо ранее незаметные элементы, то он может с удовольствием продемонстрировать свои знания, написав отзыв. Руководитель, реагирующий на положительные отзывы о компании, – образец лидера, заботящегося о выполнении главных на сегоднящний день маркетинговых задач: продвижения фирмы на рынке и укрепления связей с клиентами.

Многие фирмы осознали преимущества, которые дают положительные отзывы о кампании, образцом чего является стремление получить их любым способом.

Они готовы платить деньги тому, кто составит основательное мнение о работе организации или продаваемом товаре.

Такой подход помогает на начальном этапе сбору мнений, но если реальная работа не соответствует купленному обзору, то мнения недовольных клиентов не заставят себя ждать. А один отрицательный отзыв имеет вес в десятки раз больше одного положительного.

Некоторые руководители вменяют в обязанность своим сотрудникам обращаться с просьбой оставить отзыв о работе к удовлетворённым клиентам. Минус в том, что такие отклики, как правило, нейтральны.

Ответ на благодарность клиента

Письмо #1: Уважаемый Иван Иванович,Нам очень приятно, что вы получили превосходный сервис от одного из наших сотрудников. Мы стараемся нанимать дружелюбных, хорошо осведомленных сотрудников и надеемся, что все наши клиенты имели такой же позитивный опыт, как и ваш.Я переслал копию вашего письма сотруднику, который был так добр с вами. Уверен, что он будет впечатлен, что его старания были оценены.

Спасибо, что нашли время, чтобы рассказать ваше мнение о нашем магазине.Пожалуйста, примите это купон на скидку. Это лишь небольшая признательность за вашу лояльность.С уважением, Петр Петров Письмо #2: Уважаемый Иван Иванович,Одна из главных целей нашей компании – предоставлять самый лучший сервис. Ничто так не доставляет удовольствие, как слышать, что наши сотрудники общаются с покупателя с уважением.

Спасибо, что нашли время рассказать нам о вашем опыте в магазине «Делопись.ру».С уважением, Петр Петров Письмо #3: Уважаемый Иван Иванович,Всегда приятно слышать, что один из наших покупателей получил превосходное обслуживание в магазине. Мы рады, что наш сотрудник был дружелюбным и вежливым и ваш визит доставил вам удовольствие. Спасибо, что нашли время дать нам знать о вашем опыте.Надеемся увидеть вас снова вскоре.С уважением, Петр Петров Источник: Какого из них придерживаться?

Второй вариант больше подходит письму от организации, в то время как благодарственное письмо организации за оказанную помощь лично от указанного гражданина гораздо лучше воспримется, если будет составлено согласно первому совету.Набор текста на компьютере необязателен.

Как ответить на благодарность

— — Когда мне нужна медицинская помощь- иду только к доктору Алекберзаде.

Отзывчивость и профессионализм — это доктор Афтандил Вагиф оглы.

Также хочу отметить хорошую атмосферу в медицинском центре.

Мы обязательно передадим ему персональную благодарность, это лучшая оценка для каждого из нас.

Желаем вам и вашим близким крепкого здоровья и удачи во всех начинаниях! Искренне ваши, администрация медицинского центра XXX.

Отзыв: Гаврилова Татьяна. всю ночь , сильно болел зуб, утром пришла в клинику, зуб продолжал болеть, Маргарита Сергеевна, золотые руки, спасибо вам большое, всегда боялась лечить зубы, но теперь , благодаря Маргарите Сергеевне, я больше не боюсь ходить к стоматологу, спасибо!

Ответ: Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Это вам спасибо за отзыв и за то, что выбрали нашу клинику. Маргарита Сергеевна — это замечательный врач и настоящий профессионал с неоценимым опытом работы.

Мы обязательно передадим ей вашу благодарность. Инфо Тут все зависит от контекста.

Если это дружеское общение в социальных сетях, то можно использовать подходящий смайлик или выбрать забавную картинку.

Конечно, важно учитывать возраст того, с кем вы общаетесь.

Книга отзывов: хорошие примеры, образец благодарности (положительного мнения) в документ по жалобам и предложениям, а также ожидание ответа

» » Содержание Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Её наличие регулируется законом «О правах потребителей», поэтому заведение не в праве вести свою деятельность, если книга отсутствует.

Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов, т. к. это позволяет развиваться и привлекать новых людей. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам : Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание. Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом. к содержанию ↑ В книге отзывов и предложений можно встретить записи трёх видов:

1. предложения по улучшению работы.
2. благодарности и положительные отзывы;
3. жалобы и указания на нарушения;

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов.

Buzdyak-mr.ru

Содержание: Книга отзывов и предложений (раньше она называлась жалобной) должна быть в каждом заведении.

На благодарности можно отвечать только в книге, а об ответе на обоснованную претензию необходимо дополнительно сообщать потребителю. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Книга отзывов должна регулярно просматриваться руководством компании. Но в случаях с сетевыми магазинами сам начальник физически не сможет контролировать все жалобные книги, поэтому допустимо, чтобы ответ составлялся директорами, менеджерами высшего звена, непосредственными начальниками точки. Ответ должен давать сотрудник, который занимает вышестоящую должность.

Если жалоба поступает на директора магазина, то только руководитель организации может отреагировать.

Если же претензию получил продавец, то менеджер, стоящий над ним, может самостоятельно сделать запись в книге.

После того, как руководитель увидел претензию, он обязан дать на нее ответ.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Её наличие регулируется законом «О правах потребителей», поэтому заведение не в праве вести свою деятельность, если книга отсутствует. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов, т.

к. это позволяет развиваться и привлекать новых людей.

Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание.

к содержанию ↑ Виды обращений В книге отзывов и предложений можно встретить записи трёх видов:

1. предложения по улучшению работы.
2. жалобы и указания на нарушения;
3. благодарности и положительные отзывы;

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов. Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т.

Образец ответа на жалобу клиента в книге отзывов и предложений

Книга жалоб и предложений, также называемая книгой отзывов, представляет собой регистрационный документ, фиксирующий отношение посетителей к качеству товаров или услуг, работе персонала, а также общем состоянии организации, например – чистоте помещения или соответствующих условиях.

Клиенты могут оставлять как положительные, так и отрицательные комментарии. Как составить ответ на жалобу в книге отзывов и предложений по образцу, вы узнаете из этой статьи. Структура Поскольку главным средством контроля надзорных органов за продаваемыми товарами и предоставляемыми услугами является именно книга отзывов, то она должна иметься у любых государственных и частных заведений.

Это указано в Постановлении Правительства РФ №55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

. В общем виде книга замечаний и предложений имеет следующую структуру:

Титульный лист – здесь указывается дата начала ведения книги, номер документа, ФИО руководителя, а также его подпись; Оборотная сторона «титульника» — данные надзорных органов, включая телефоны и адреса, количество страниц; Первый лист содержит образец заполнения отзыва, а также место под первый отзыв; На оборотной стороне посетитель пишет контактные данные. Под ними – ответ руководителя организации на отзыв.

Что из себя представляет книга отзывов и предложений, и как она должна использоваться, читайте в этой статье.

к содержанию ↑ Виды обращений Обращения в книге жалоб и предложений можно разделить на три группы: Жалобы.

Что делать с хорошими отзывами клиентов?

БИЗНЕС-СОТКА 100 дневная программа для предпринимателей c микро- и нано-бизнесом.

Работа с персональным куратором.

Вы отлично работаете, и клиенты это отмечают комментариями в интернете.

Довольно улыбаться в ответ недостаточно: с положительными отзывами надо работать! Какие ошибки чаще всего допускают владельцы бизнеса при работе с благодарностями клиентов? Работая с тысячами владельцев-бизнеса на , я ежедневно сталкиваюсь с ошибками, которые портят весь эффект положительных отзывы.

О чем вам стоит помнить, если вы хотите, чтобы благодарный клиент стал вашим постоянным покупателем? Ошибка #1. Вы вообще не просите вас похвалить. Если клиенты не пишут положительные отзывы, это не значит, что они недовольны.

Скорее всего, еще как довольны. Просто привыкли высказываться только по негативным поводам, а когда все хорошо — молчать. Что с этим делать? Считайте, что это особенность национального характера, с которой обязательно надо бороться.

Поэтому стоит мотивировать довольных клиентов писать о вас – просьбам, бонусами, скидками и мелкими подарками. Или просто пишите, что вам важны их мнения! Ну вот например так. Есть распространенное заблуждение, что если клиенты будут писать отзывы, то обязательно плохие: мол, людям только дай возможность рассказать гадость.

Это неправда. На всех сервисах отзывов большинство комментариев — положительные! Например, на хороших отзывов — 70%! [Tweet «В интернете клиенты пишут 70% хороших отзывов!

Не бойтесь их об этом просить»] Ошибка #2.

Как ответить на благодарность в книге жалоб и предложений

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации: Структура Поскольку главным средством контроля надзорных органов за продаваемыми товарами и предоставляемыми услугами является именно книга отзывов, то она должна иметься у любых государственных и частных заведений.

Это указано в Постановлении Правительства РФ №55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

.

В общем виде книга замечаний и предложений имеет следующую структуру:

1. Первый лист содержит образец заполнения отзыва, а также место под первый отзыв;
2. На оборотной стороне посетитель пишет контактные данные.
3. Титульный лист – здесь указывается дата начала ведения книги, номер документа, ФИО руководителя, а также его подпись;
4. Оборотная сторона «титульника» — данные надзорных органов, включая телефоны и адреса, количество страниц;

Инфо Обычно необоснованными жалобами признаются жалобы на небольшой процент скидок, несоответствие вкуса продукта представлениям клиента ресторана, официант не может объяснить, из каких составляющих приготовлен коктейль, приобретенный в баре, прочее.

В данной ситуации, не нужно заставлять клиента переосмыслить ситуацию. Постарайтесь прийти с ним к общему мнению, чтобы в дальнейшем в жалобной книге не появлялись новые претензии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как правильно заполнить и вести книгу отзывов и предложений? Как сформулировать ответ на благодарность клиента Приятно, когда, открыв жалобную книгу, администрация находит там благодарственные слова.

Как правильно ответить на жалобу или благодарность в книге отзывов и предложений

› Законодательство Российской Федерации предоставляет гражданам широкие права по выражению собственного мнения в публичном пространстве.

Часть отзывов касается работы предприятий и индивидуальных предпринимателей. Обычно таковые вносятся в книгу отзывов, оформленную в рамках действующего законодательства. Предприниматель обязан отреагировать на мнение клиента.

Причем суть ответного послания нужно согласовать с темой самого обращения.

Немаловажным в составлении послания является фактор формы такового.

Разберем, что и когда нужно писать, чтобы не подвергнуться наказанию. Каковы сроки и формы ответов на положительные и отрицательные отзывы посетителей.

Правила ведения книги жалоб введены еще во времена существования РСФСР.

Но действуют они и по сей день.

Форма журнала, место его расположения на территории торгового предприятия, а также инструкция по ведению утверждены Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973. В дополнениях к Приказу содержатся странички, которые должны быть в книге в обязательном порядке.

В частности, имеется форма ответа на обращение клиента. Скачать для просмотра и печати: Посетители оставляют множество комментариев.

Их можно разделить на три большие группы:

1. предложения, направленные на повышение качества обслуживания.
2. указания на нарушения, оформленные в виде жалобы;
3. положительные оценки деятельности персонала;

Специалист, работающий с обращениями, обязан выделить темы такового.

Ведь ответ необходимо формулировать по существу.

Как ответить в книге жалоб на благодарность

> >

1. Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами.
2. На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.

Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя». Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки.

ФАЙЛЫСкачать пустой бланк книги отзывов и предложений .docСкачать образец заполнения книги отзывов и предложений .doc Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений

• По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию».

Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.