Будет интересно
Статьи

Какна продовца правильно написать претензию

Какна продовца правильно написать претензию

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

  1. /
  2. /

30 ноября 2021 1 Рейтинг Поделиться Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже. Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества.

Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление. В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин.

При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения.

Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Несмотря на то что составляется она

Как написать жалобу на продавца магазина?

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара.

Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина.
Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах.

Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках. Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д.

Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту.

Претензия магазину: как защитить свои права потребителю

Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель.

В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует. Основные моменты рассмотрены в данной статье.

Содержание

  1. бесплатно

Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне.

Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке.

Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию. Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

» » » 4.96/5 (54) История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде.

Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования. Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара: Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный); Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости); В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»; Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии.

Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения; Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них; Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

> > > Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет . Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.Содержание:

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товарОбразец претензии на найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно.

Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение.

Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям.

Она включает в себя следующую информацию:В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Поделиться:

Продажа некачественных товаров – случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин.

В основе процедуры – составление письменной претензии на имя директора магазина.

Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека. Но подобные ухищрения не имеют законной силы. Продавцы обязаны на основе Закона «О защите прав потребителей». Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный.

Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав.

Тема сегодняшней статьи – правила написания и подачи претензии на возврат денежных средств за товар.

Содержание Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара:

  1. Качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, размерам, габаритам, расцветке или форме.
  2. Некачественный товар, на который не истекла гарантия;
  3. Некачественный товар с истекшим сроком гарантии, если со дня покупки прошло не больше 2-х лет;

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд. Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

Срок возврата товаров надлежащего качества – 14 дней.

Претензия к продавцу

» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В Общество с ограниченной ответственностью«_________» __________________________ от ___________________________________П Р Е Т Е Н З И Я___________ года между мною, ___________________, и ООО «_______» был заключен договор купли-продажи № ______, в соответствии с условиями которого, я приобрела пылесос марки «____» ____________ стоимостью _______ рублей.Непосредственно при заключении договора мною было оплачено ________ рублей.

Вместе с тем, при продаже пылесоса, продавец ООО «________» в нарушение норм действующего законодательства, не ознакомил меня в полной мере с его функциональными особенностями, то есть ввел в заблуждение относительно фактических свойств товара.Впоследствии оказались отсутствующими те функции, в наличии которых меня уверял продавец торговой сети, что является недопустимым.В соответствии со ст.

469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Совет 1: Жалоба на продавца: как и где ее написать

3 сентября 2011 Автор КакПросто!

Все мы являемся потребителями товаров и разнообразных услуг. К сожалению, как качество товаров, так и обслуживание в сфере торговли зачастую оказывается не на высоте.

Наверняка, каждый из людей попадал в такие ситуации, когда сталкивался с грубостью, хамством и некомпетентностью продавца.

Желая наказать нерадивого торгового работника, покупатель обычно пишет на него жалобу. Чтобы действия покупателя были эффективными и привели к нужному результату, надо знать, как лучше это сделать.

Статьи по теме:

Как написать претензию в магазин

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 8-800-511-05-40 Каждый, хоть раз в своей жизни, сталкивался с ситуацией, когда приходилось жаловаться на сотрудников торговли или некачественный товар.

Возникают ситуации, когда за некачественный товар клиенту положено вернуть потраченные им средства, но сотрудники торгового предприятия отказываются это делать. В этом случае на помощь может прийти правильно составленная претензия в магазин в письменном виде.

Взаимоотношения покупателя и продавца устанавливаются законом о защите прав потребителей. Покупатель всегда имеет законное право пожаловаться на действия сотрудников магазина или если приобретенный им в предприятии торговли товар низкого качества. Главные причины, по которым клиент может подать претензию:

  • Оплачен был один товар, а клиент получил совсем другой товар.
  • Товар не подлежит возврату или обмену по правилам определённого торгового предприятия.
  • Товар был доставлен покупателю позже предполагаемого срока.
  • При получении товара обнаружился брак.
  • Отсутствуют какие-то принадлежности в товаре.

Исходя из возможных причин недовольства, покупатель вправе написать претензию в магазин.

Данное право регламентируется законом. Если товар поступил действительно низкого качества или не тот, что ожидал человек, законодательство поддержит покупателя в вопросах возврата или обмена товара. Хотя претензионное письмо можно составлять в свободной форме, лучше учесть некоторые нюансы.

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Содержание

  1. бесплатно

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  1. Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.
  2. Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке.

Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  1. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  2. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  3. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  4. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);

Как написать претензию в магазин?

Образец претензии в магазин

.

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию.

Как в таком случае поступить?

Как в магазин правильно? Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать.

В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают. В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

  1. снизить цену покупки;
  2. поменять вещь на аналогичную;
  3. вернуть деньги за вещь.
  4. совершить обмен на другую модель;
  5. потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней.

Узнаем, как написать претензию в магазин

/ / Содержание: Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку? Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция.

Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье. Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать. Даже отсутствие кассового чека на покупку не может быть причиной для отказа в возврате денег за покупку! Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение.

Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта. Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации.

При покупке некачественной продукции вы можете потребовать: Заменить товар на аналогичный;

Претензия к продавцу. Как написать?

Однако не всегда получается так, как мы хотим, и приходится выяснять отношения с продавцом или исполнителем. Что нужно делать, если у Вас возникли разногласия с продавцом?

Если у Вас возникли проблемы, и Вы считаете что действиями продавца или поведением исполнителя нарушаются Ваши права как потребителя, не нужно в магазине размахивать руками, угрожать прокуратурой или Президентом, кричать и требовать жалобную книгу.

Попробуйте решить вопрос цивилизованно.

Сперва внимательно прочитайте договор с продавцом, который Вы должны были изучить еще при его заключении, затем попробуйте устно выразить суть своей проблемы и четко изложить требования. Если ни работники магазина, ни менеджеры, ни сам хозяин не отвечают на Ваши просьбы, игнорируют их или дают отрицательный ответ, а Вы по-прежнему считаете, что Ваши законные интересы пострадали – нужно писать претензию.Досудебная претензия – это письменный документ, в котором сторона требует от другой стороны выполнить какие-то обязательства, указанные в договоре или устранить какие-либо недостатки (нарушения).Когда нужно писать претензию Необходимо учитывать, что в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования спора (то есть обращения с претензией) перед подачей иска в суд.