Оглавление:
- Что делать, если потерян гарантийный талон или чек
- Как сделать возврат товара без гарантийного срока?
- Могу вернуть товар без гарантийного талона?
- Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция
- Как вернуть деньги без гарантийного талона
- Возврат товара в магазин без чека
- Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?
- Возврат товара без упаковки
- Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
- Ремонт по гарантии без чека
- Гарантийный ремонт без чека
- Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?
- Возврат товара без гарантийного талона
Что делать, если потерян гарантийный талон или чек
СодержаниеЧто делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.Клиент может это потребовать, если:
- обнаружение значительных недостатков в продукции;нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.
В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:Товар не подошел.
Как сделать возврат товара без гарантийного срока?
» » » » Каждый гражданин Российской Федерации наделен правами, которыми не всегда пользуется, сейчас идет речь о правах потребителя, которые прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей».
Не многие знают, что товар можно вернуть в магазин, не имея при этом чека. А это можно сделать, и об этом мы поговорим далее. Согласно уже упомянутого выше закона, потребитель имеет право вернуть товар покупателю, если он не подходит ему, а также обменять товар соответствующий его требованиями, в том числе и новый.
Содержание Чтобы ответить на такой вопрос нужно разобраться в свойствах продукта и характере недостатков. Например, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» говорит, о том, что если товар является технически сложным, и у потребителя нет возможности сразу обнаружить недостатки, то он правомочен отказаться от товара и вернуть его продавцу, а также получить потраченную сумму, которую оплатил за товар. Данным правом можно воспользоваться в пятнадцати дневный срок со дня приобретения данного товара.
А вот пункт 5 этой статьи в случае не предоставления чека или иных документов, подтверждающих покупку товара, продавец обязан принять товар и удовлетворить требования потребителя. В противном случае магазин будет нести ответственность за несоблюдение законодательства Российской Федерации. Конечно, законодательно не прописано, что отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа от
Могу вернуть товар без гарантийного талона?
Здравствуйте.
Я купил игровую приставку 16.12.2016г. Дома обнаружил, что в документах отсутствует фирменный гарантийный талон . Могу ли я вернуть приставку в магазин и получить деньги за нее без гарантийного талона , чек и товарный чек в наличии есть 23 Декабря 2016, 10:56, вопрос №1483085 Юрий Николаевич, г.
Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 7,8 Рейтинг Правовед.ru 19530 ответов 7763 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации
- эксперт
- 7,8рейтинг
Здравствуйте.
Юрий Николаевич! Вы вправе вернуть товар только при наличии в нем недостатков на основании ст.18 ФЗ о ЗПП.
Либо обменять товар на товар если он по каким-то параметрам вам не подошел на основании ст.25 ФЗ о ЗПП. Отсутствие гарантийного талона не является основанием для возврата товара.
Если талона нет, значит он не на гарантии, соответственно претензии по качеству товара вы вправе предъявить в течение 2х лет с момента покупки.
По истечение 15-ти дней вернуть приставку можно только в
Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция
Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам.
Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.
Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом.
Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года. В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:
- неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
- присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.
- изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
Рекомендуем прочитать: Однако же, при приобретении период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев.
Как вернуть деньги без гарантийного талона
Оглавление: Но случается такое, что документы на товар утеряны, тогда возникшая проблема будет решаться через суд. Когда вы обращаетесь к продавцу с какими-либо претензиями на товар, надо показать или товарный или кассовый чеки.
Если на купленный товар налагается гарантия, а гарантийный талон вы потеряли, тогда нужен будет технический паспорт купленной вещи или же любой другой документ, данный паспорт заменяющий. Требование на ремонт в данном случае лучше всего предъявить продавцу, а не СЦ.
В сложившейся ситуации есть несколько вариантов решения вопроса. Первый — найти аналогичную инструкцию с незаполненным гарталоном. Второй — произвести гарантийный ремонт.
Третий — безосновательно настаивать на возврате денег без передачи утраченного гарантийного талона (вариант самый бесперспективный). Кроме того, понадобится и наш паспорт. Начнём с того, что исправное мобильное устройство отдать обратно в магазин практически невозможно.
Это связано с тем, что телефон – товар непродовольственный, и обмену или возврату без веских оснований он не подлежит.
Документальное подтверждение этому можно найти в правительственном Постановлении №55, датированном 1998 годом.
Вернуть или обменять мобильное устройство допускается по закону «О защите прав потребителей» в том случае, если оно имеет дефект, появившийся не по вине покупателя и на протяжении срока гарантии, либо технически неисправно.
Возврат товара в магазин без чека

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека.
Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.
Без предоставления чека — это также вполне возможно. Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте.
Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.
При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей.
Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца. Возвращая товар,
Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?
Здравствуйте!
У меня вопрос: в магазине DNS приобрел пылесос, который вышел из строя примерно через пол года. В сервисном центре магазина спросили гарантийный паспорт (или талон — не помню).
Я объяснил что его не было, на что мне сотрудник сервисного центра намекнул как бы, что если они его отправят производителю, то существует вероятность того, что они откажутся его ремонтировать без гарантийника и вернут в таком же состоянии. Что я могу сделать? Ведь дома перерыл все — гарантийного нет, а срок истекает менее чем через 2 месяца. 03 Марта 2017, 11:11, вопрос №1559155 Максим, г.
Красноярск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 7,0 Рейтинг Правовед.ru 455 ответов 211 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации
- 7,0рейтинг
Здравствуйте! В случае установления гарантийных сроков есть такая тонкость — установить гарантийный срок — это право производителя, а не его обязанность.
И пользуясь этим правом он может устанавливать определенные требования для того, чтобы потребитель мог воспользоваться обращением в рамках гарантии. Но в Вашем случае, как я понимаю, сервисный центр и не очень-то понимает какие требования могут быть у производителя и есть ли такое условие, как обязательное наличие гарантийного талона. Поэтому тут, делать нечего, надо отдавать, можно с копией чека о приобретении, для подтверждения срока с момента покупки.
Возврат товара без упаковки
//Товар без упаковкиУпаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек.
В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.Внимание!
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюВ большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен.
Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой.
Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:
- Постановления Правительства и . Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
- Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.
- ГК РФ, , . Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены
- от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
ВниманиеНормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено.
Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации. Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине Установлен ли гарантийный срок ?
Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами: производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами); продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
Ремонт по гарантии без чека
» » » Как показала практика, проблемы с проведением гарантийного ремонта или возвратом купленной техники обратно с получением возмещения стоимости возникает лишь у тех покупателей, которые сами были невнимательными при покупке.
Не сохранили комплектацию товара, потеряли чеки, испортили гарантийное соглашение или талон. К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, нее рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора.
В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя. Содержание Если нет чека В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.
Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:
- Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.
- Камер видеонаблюдения в магазине;
- Показаний свидетелей;
- Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
- Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные. Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.
Гарантийный ремонт без чека
» » » Обычно при совершении любой покупки, потребителю вручается кассовый чек, в котором содержится информация о наименовании товара, его стоимости, дате приобретения, прочее. Большинство покупателей относятся к этому небольшому листочку бумаги не совсем серьезно.
Чаще всего его просто выбрасывают.
И все было бы хорошо, если бы товар не ломался. При обнаружении поломки потребитель сразу же идет к продавцу и требует починить товар.
Иногда проблема решается быстро, но в некоторых случаях покупатель получает отказ. Причина отказа – отсутствие чека. Давайте разберемся, имеют ли право продавцы не принимать товар на ремонт при отсутствии чека.
Содержание На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта (ч.
5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку.
Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки. Чек – не единственный способ такого доказательства.
Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки?
Вам нужно представить следующие доказательства:
Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?
Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар.
Гарантийный срок – это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.
Содержание:Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это производителя.
Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона “О защите прав потребителей”, он будет равняться двум годам. Так как в законодательстве отсутствует понятие “гарантийный талон”, а также не установлена обязанность его , продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу. Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном в последующем.
Гарантию должен заполнять магазина, отпускающий товар.
В этом документе должна содержаться такая информация, как:Если вы хотите узнать, как в 2023 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
- Санкт-Петербург: .
- Москва: .
- наименование продавца, адрес, реквизиты;
- данные о товаре: серия, номер, модификация;
- дата покупки ;
- печать продавца.
Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:
- случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.
- условия гарантийного обслуживания;
- порядок ;
При оформлении документа
Возврат товара без гарантийного талона
Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе?
Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить.
А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребителю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, исходя из прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».