Как заполнить книгу отзывов и предложений образец ип

Книга отзывов и предложений образец заполнения ип

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию». Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).Книга отзывов и предложений

Оформление книги жалоб и предложений в 2023 году

В данной статье раскрывается понятие и особенности оформления книги жалоб, порядок ее оформления, а так же нормативное регулирование и возможные штрафы за отсутствие данного документа.

Книга жалоб и предложений – это важнейший документ любой организации, куда заносятся отзывы, выражающие благодарность или же жалобы на действие или бездействие работников фирмы. Книга жалоб является документом, наличие которого обязательно для фирм, специализирующихся на отдельных видах деятельности.

Порядок заполнения, а так же правила ведения и учета определяются приказом Министерства торговли СССР.

За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность.

Контролирующим органом в данном случае является Роспотребнадзор, органы прокуратуры и, в определенных случаях, суда.

Книга является полноценным документом, который должен заполняться по правилам, предусмотренным законодательством. Книга нужна для того, что бы защитить граждан от незаконных посягательств на их права и интересы. Такой акт может находиться в любой организации, однако законодатель установил перечень видов деятельности и мест, в которых обязательно наличие этого документа:

1. больницы, аптеки и т.д.;
2. пункты общественного питания;
3. торговля в розничном порядке;
4. в банковских организациях.
5. государственное управление;

Этот перечень не исчерпывающий.

С каждым годом этот список расширяется и дополняется.

Этот акт направлен на то, что бы максимально полно защитить права и интересы граждан.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

› В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала.

В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений:

1. организации розничной торговли.
2. предприятия сферы услуг;
3. представители общественного питания;
4. государственные и муниципальные учреждения;

Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы.

Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права.

Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании. Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации.

Правила выдачи и хранения книги отзывов и предложений.

Отзывов и предложений

Содержание

• Далее прописываем правила предоставления документа, а именно, что книга должна находиться на видном месте. Пи первом требовании потребителем книги отзывов, она должна моментально передаваться ему в руки вместе с ручкой. Также потребителю предлагается удобное место, где он может расположиться и спокойно описать ситуацию (конфликт, или положительные эмоции).
• анонимные жалобы и иные сообщения администрация не рассматривает;
• и другие пункты, которые руководство считает нужными прописывать.
• запрещено портить, выдирать листы или рисовать в книге жалоб и предложений;
• в книге запрещено фиксировать оскорбления и другую информацию, противоречащую законодательству РФ;
• Регламент (инструкция) ведения и заполнения книги должен быть чётким, понятным и подробным, чтобы у потребителей не возникало лишних вопросов. Здесь должны быть прописаны все пункты по заполнению, например:
  • при заполнении книги следует указать свои контактные данные для передачи ответа руководства, а именно: телефон, ФИО и адрес;
  • анонимные жалобы и иные сообщения администрация не рассматривает;
  • в книге запрещено фиксировать оскорбления и другую информацию, противоречащую законодательству РФ;
  • запрещено портить, выдирать листы или рисовать в книге жалоб и предложений;
  • и другие пункты, которые руководство считает нужными прописывать.

  Если правил по заполнению много, можно перенести и заполнить вторую страницу.

• при заполнении книги следует указать свои контактные данные для передачи ответа руководства, а именно: телефон, ФИО и адрес;

Допущение ошибок, неточностей и прочего в книге отзывов и предложений запрещено.

Это очень серьёзный документ на предприятии.

Однако некоторые люди, всё таки, допускают ошибки, а именно:

1. перечёркивают и правят, рисуя цифра на цифре и т.
2. некорректно указывают название предприятия, либо его правовую форму (например, вместо ООО, пишут – ОАО и т. д.);
3. неверно нумеруют страницы и заполняют оборотную сторону титульного листа также не корректно (согласно допущенным ошибкам изначально в нумерации);

Книга отзывов и предложений образец заполнения ип

Опубликовано: Категория: Автор: Внешний вид документа должен соответствовать определённым требованиям, которые прописаны в законодательном кодексе. В нём должны быть указаны адреса организации, печати и подписи руководителей.

Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях. Но нахождение в них не всегда приносит пользу. О том, как выйти из профсоюзной организации, читайте в статье по ссылке.

С помощью документа удается установить, что вызывает недовольство со стороны потребителей и приступить к проверке этих замечании.

Та же самая нумерация страниц, шнуровка, запломбированная печатью руководителя учреждения и его подписью.

Это нужно для того, чтобы никто не мог вырвать из документа страницу, содержащую негативную информацию об учреждении или его сотрудниках. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300 у каждого ИП, который реализуют определённую товарную продукцию, осуществляет работы или предоставляет услуги физлицам, должна быть книга отзывов и предложений. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Книга отзывов и предложений ип образец заполнения

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию».

Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).Книга отзывов и предложений

Как правильно оформить книгу отзывов (жалоб) и предложений в 2023 году — скачать образец

Каждое предприятие сферы обслуживания должно иметь обязательный формуляр, который именуется книга жалоб и предложений. Документ обязан находиться на открытом месте, быть доступным для посетителей.

Данное правило обусловливается тем, что иногда возникают недоразумения между продавцом услуги и ее потребителем по поводу недостаточности или несоответствия товара или услуги заявленному качеству.Журналом отзывов вправе воспользоваться каждый желающий, который имеет на то веское основание, чтобы донести свое мнение руководству предприятия. Для этого дирекция должна знать, как правильно оформить, провести соответственно законодательству описываемый формуляр.Регистрационный журнал – обязательный документ, который привычнее для нас значится, как книга отзывов.

Наименование формуляра говорит о том, в него потребители услуг могут вносить комментарии не только отрицательного характера, но и положительного.Нынешнее название документа звучит не так категорично — книга отзывов, именуемая сокращенно по тексту — КОиП. Является официальным документом, который помогает фиксировать качество, скорость оказания услуг, предоставляемые отдельными или групповыми продавцами.Книга отзывов и предложений располагается в любой структуре на видном месте, где будет заметна покупателю, пожелавшему сделать замечание или жалобу. Требование посетителя является обязательным для исполнения продавцом и не может трактоваться каким-либо иным способом.Заполняется бланк только шариковой ручкой, желательно синего или фиолетового цвета.

Как заполнить книгу жалоб ИП?

Содержание Итак, как оформить книгу? Зарегистрировать книгу могут потребовать специалисты администрации вашего муниципалитета.

Это может быть своего рода способом мониторинга сферы местного малого бизнеса. Регистрация документа в администрации является добровольным решением предприятия. Никаких законных оснований к этому не существует.

Помните, что зарегистрировав книгу, вы также можете извлечь некую выгоду для себя и бизнеса. Ведь грамотно выстроенные доверительные отношения с местной властью – гарантия поддержки в трудный момент.

Обратитесь в экономический отдел администрации вашего города.

Специалисты подробно проконсультируют вас. Если вы решили зарегистрировать сей важный документ в администрации вашего города, воспользуйтесь следующим алгоритмом:

• Приобретите книгу отзывов в книжном магазине или составьте самостоятельно.
• Уточните, необходима ли регистрация документа ежегодно. Не забывайте продлевать ее в срок.
• Обратитесь в администрацию города. Возьмите с собой документы, подтверждающие ваш статус индивидуального предпринимателя или сотрудника предприятия.
• Оформите ее соответствующим образом: пронумеруйте страницы, прошейте, укажите юридический адрес организации, поставьте дату и вашу личную подпись руководителя.

Книгу отзывов и предложений обязано вести каждое предприятие.

Как правильно оформить книгу отзывов и предложений в 2023 году (образец)

» В каждом заведении имеется свой набор официальных документов, без которых оно просто не может законно функционировать.

Во многих из них к таким документам относится книга отзывов и предложений. Любой посетитель при желании может высказать в ней свое мнение, например, о качестве оказанной ему в заведении услуги или приобретенного там товара, оценить уровень обслуживания и соблюдения в нем чистоты и порядка, а также написать свои пожелания заведению или посоветовать, что, по их мнению, поможет улучшить его деятельность. По закону документ для записи отзывов и предложений должны иметь в своих стенах организации:

1. оказывающие какие-либо услуги;
2. муниципальные и государственные;
3. работающие в сфере общепита;
4. занимающиеся торговлей.

Данный документ может быть весьма полезным для руководителя организации, так как он дает ему возможность разрешить возникший с посетителем конфликт, не вынося, как говорится, из избы сор.

Что касается регистрации книги в 2023 году, то Роспотребнадзор не настаивает, чтобы обслуживающие и торговые организации проходили процедуру регистрации книги отзывов и предложений в официальном порядке. Данная процедура необязательна. Однако, случается, что во время проверок проверяющие органы могут задавать дополнительные вопросы.

В этом случае зарегистрированная книга может помочь избежать их, и не создаст в работе препятствий. А это большой плюс. После процедуры регистрации книге присваивается номер, который необходимо будет в нее внести, подтвердив тем самым юридическую силу документа.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями.

Одним из коммуникационных вариантов регулирования отношений между продавцами (поставщиками) и потребителями является Книга жалоб и предложений, носящая название «Книга отзывов и предложений» (КОиП).

Образец книги жалоб и предложений будет представлен далее бесплатно. Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Что представляет собой и для чего нужна?

Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами. В настоящее время действует принятая министерством торговли 1973 году Инструкция под номером 346. В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками.

Обязанность ведения КОиП закреплена и в современном законодательстве, в частности — Постановлением Правительства РФ под номером 55, выпущенном в январе 1998 года. Основными назначениями КОиП являются: Предоставление гражданам возможности обозначить собственную позицию и выразить мнение о качестве услуг и работе предприятия, его сотрудников.

При этом на оставленную запись гражданин может получить ответ от администрации организации даже в случае, если им не оставлены контактные данные.

Книгу в первую очередь изучают проверяющие органы.

Требования и нормы заполнения книги отзывов и предложений

» » 5/5 (3) Книга отзывов и предложений обязательно должна находиться в любой организации, которая оказывает те или иные услуги своим клиентам.

Сразу следует сказать, что это документ, который представляет собой лицо организации.

Именно здесь клиент имеет право указать необходимую информацию об организации, которая впоследствии будет находиться в общем доступе. Зачастую по книге отзывов и предложений можно сразу многое сказать об организации.

Конечно, это только первый взгляд, но все равно, подобная книга обязательно должна выглядеть солидно.

Также потребитель сразу должен понимать, что руководство читает все отзывы посетителей и принимает их к сведению. Давайте попробуем разобраться, что собой представляет книга отзывов и предложений, как она правильно составляется, а также ответим на большинство самых популярных вопросов по данной теме. Книга отзывов и предложений представляет собой официальный документ, который регламентируется законодательством.

Это означает, что, во-первых, он обязательно должен быть на всех предприятиях общественного питания и в торговых точках, а во-вторых, он должен быть составлен согласно всем требованиям действующего законодательства. Ведение книги отзывов и предложений обязательно, что указано в Постановлении Правительства РФ №55. Теперь давайте попробуем разобраться, для чего предназначен данный документ: самым главным предназначением книги отзывов и предложений является то, что в ней любой клиент может выразить свою позицию относительно предприятия.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

› › В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела.Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала.

Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса.СодержаниеКнигой отзывов и предложений называют документ, в котором абсолютно любой клиент организации может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о работе компании или же внести дельное предложение по улучшению работы фирмы.В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений:

1. организации розничной торговли.
2. государственные и муниципальные учреждения;
3. представители общественного питания;
4. предприятия сферы услуг;

Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы.Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях.

Но нахождение в них не всегда приносит пользу. О том, , читайте в статье по ссылке.

Как правило, книга жалоб и предложений хранится в специально оформленном «Уголке потребителя». Огромное преимущество такого способа хранения – она всегда находится на виду у клиента.Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права.Тем не менее, если

Как пронумеровать книгу отзывов и предложений образец

Содержание Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61 Это быстро и бесплатно! Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ.

Внешний вид документа должен соответствовать определённым требованиям, которые прописаны в законодательном кодексе.

В нём должны быть указаны адреса организации, печати и подписи руководителей. Все страницы нумеруются и прошиваются, так как данное условие необходимо для возможного устранения мошенничества и уничтожения отзывов клиентов. Жалобы и предложения, которые вносятся в книгу, должны быть написаны только при наличии адресных данных директора, управляющего или предоставления номера горячей линии, по которой потребитель может выяснить все интересующие его вопросы.